Müşteri Hizmetleri

Arıza - İade Şartları

Arıza ve İade İşlemleri
boogold.com üzerinden yapacağınız alışveriş işlemlerinde her zaman 14(ondört) gün süresinde cayma hakkına sahiptir. Ürününü bu süre kapsamında aşağıda şekli ile iade edebilir. Cayma hakkı işlemlerine başlamadan önce mutlaka Satış Sözleşmesinde Cayma Hakkı maddesini okumanızı tavsiye ederiz. Cayma hakkınızda bu sözleşmede kapsamındaki maddeler çerçevesinde geçerli kılınacaktır.
Arıza veya sıkıntılı gelen ürünlerde kargodan firmamıza geldiği aynı gün incelenip sizlere bilgi verilecektir. Dilerseniz ödemenizin iadesi sağlanacak olup dilerseniz ürünün yeni hali gönderilecektir.
İade veya Değişim Talebi Oluşturun
İade ve değişim işlemi için, ürünü boogold.com’a göndermeden önce üye girişi yaptıktan sonra Benim Sayfam sekmesinden Arıza İade Takibi sekmesine girerek işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Herhangi bir sıkıntı yaşadığınızda bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
Faturanız firma adına düzenlenmişse siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamamaktadır.
Siparişinizi boogold.com'a üye olarak tamamladıysanız, sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Benim Sayfam" altında "Arıza/İade Takibi" sayfasından istediğiniz talebi seçiniz.
İşlem yapılmasını istediğiniz talebi doğru ve eksiksiz olarak oluşturmanız işlemlerinizi hızlandıracaktır.
Ürünü iade veya değişim koşullarına uygun olarak hazırlayınız.
Ürün teslim alındığı haliyle kullanılmamış ve hasar görmemiş olarak orijinal ambalajında faturanın iki nüshası ile birlikte gönderilmelidir.
Orijinal kutunun bozulmaması ve kargo taşımasında hasar oluşmaması için ürünü korumalı ambalaj ile gönderiniz.
Orijinal kutusu açılmış veya kullanılmış ürünlerin iade/değişimleri yetkili teknik servisten raporu ile kabul edilmektedir.
Firmamızın anlaşmalı kargo şirketi Yurtiçi Kargo’dur. Ücretsiz olarak Yurtiçi kargo ile gönderim yapabilirsiniz.
Farklı kargo şirketleriyle gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti tarafınıza aittir. Karşı ödemeli gönderilen ürünler teslim alınmamaktadır.

Aynı Ürünle Değişim;
Gönderdiğiniz ürün incelemesi sonrasında dilerseniz Aynı ürün ile değişim yapılarak en kısa sürede tekrar tarafınıza gönderilecektir. Kargonuz firmamıza ulaştığından itibaren 1-3 iş günü içerisinde yeni ürününüz kargoya teslim edilmektedir.

Farklı Ürünle Değişim;
Ürün değişiminde oluşacak borç tutarlarını sitemizde yayınlanan ödeme koşullarına uygun olarak ödeyebilirsiniz.
Alacak tutarınız satın alma işlemlerinize uygun şekilde iade edilmektedir.
Kargonuz firmamıza ulaştığından itibaren 1-3 iş günü içerisinde yeni ürününüz kargoya teslim edilmektedir.

Ürün ve Para İadesi;
İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. İade onaylanırsa, 7 gün içinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. Tüketicinin cayma hakkını kullanarak yapmış olduğu iadelerde, satıcının söz konusu ürünün teslimatı için kargo firmasına ödemiş olduğu tutarlar ve hizmet bedeli düşülerek iade işlemi yapılır. İade edilecek Tutarın kredi kartı hesabınıza yansıması 1-4 hafta arasında sürmektedir.

Fatura aslı gönderilmeyen ürünlerin KDV’si ve varsa diğer yasal yükümlülükleri iade edilmez.

İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz olarak, size bildireceğimiz adrese gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.